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営業はお客様の本当のニーズを聞き出して解決する

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今日のテーマ

【お客様の本当のニーズに対応していくためには・・・】

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営業のヒント:

表明されたニーズより
さらに深いニーズをつかむ

ニーズの背景には隠れた理由が存在します

解説:

お客様のニーズを表面化するだけでは販売は成立しません。

例えば
「広くて安い家が欲しい」と言っているお客様の場合

どんな目的で欲しいのか?
悩みは何なのか?
何とくらべて広いのか?
何とくらべて安いのか?
誰が?
どんな風に?

と聞き出すことが大切です。

お客様の課題を聞き出し
お客様の問題を聞きだし

その解決策を提案できたとき

お客様は購買行動を起こします。

■今日のチェックポイント

『ニーズの背景に隠された理由(問題)を聞き出すことが大切です』

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ABOUT ME
月車橋郎
サッカーとギターとガーデニングとハウスリペアと家のセールスが趣味です。三つ子は大きくなりました。中学、小学の子供と妻と4人で暮らしています。物を減らして広く暮らす断捨離実践中です。