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今日のテーマ
【資料を指し示すとき】
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営業のヒント:
お客様へ資料を説明する時は
ペンを使って指し示すことを止めてみる
解説:
見てもらいたい場所を指し示すとき
ペンの先を使うと
お客様は尖った先を見ることになり
突き刺される感じを受けて嫌な気分になります。
どうしてもペンを使いたいならせめてお尻側をつかう。
標準は指で指し示します。
出来る人は手のひらを見せながら
「こちらをご覧ください」と誘導します。
手のひらを見せる=手の内を見せる
つまり
私はあなたに隠し事はしませんよ。
私は信用してもいい人ですよ。
というメッセージを送ることになります。
■今日のチェックポイント
『手のひらを見せるタイミングを探してやってみる』