お客さんに初めてあったときに、すでに仲良しになっていたとしたら、どんなにかいいだろう。
会ったときには、すでに信頼されている。
普通だったらクレームになりそうなことも、穏便に済ませれてしまう。
そんな関係が築けていたら、とってもいいだろうな。
それをやってしまえたのです。
会った時には、仲良し。
お客さんの方から、ニコニコと話しかけてくれる。
それを実現できたのは、手紙を書いていたから。
毎月、手紙を書いて送っていたから。
手紙を書くのに時間はかかるけれど、
その手紙を送っていただけで、
出会った時には仲良しになれていたのです。
手紙を送る時の工夫点はたくさんあるけれど、
もっとも大切なことは一つだけ。
それは、
毎月送ること。
それだけです。
毎月、手紙を送ることで、出会ったときにはすでに仲良しになっている。
そんな関係を作れたのです。
